Turisme

Sistema Integral de Qualitat Turística Espanyola en Destinació - SICTED

El Sistema Integral de Qualitat Turística Espanyola en Destinació (SICTED) és un projecte per millorar la qualitat de les destinacions turístiques promogut per l'Institut de Turisme d'Espanya (TURESPAÑA), que treballa amb empreses i serveis turístics, amb l'objectiu de millorar l'experiència turística i la satisfacció, amb un enfocament en la millora contínua i una actitud de superació i millora dels recursos i l'espai.

Agents participants

• Secretaria d’Estat de Turisme (SETUR).
• Federació Espanyola de Municipis i Províncies (FEMP).
• Agència d’Estratègia Turística de les Illes Balears (AETIB), que lidera el projecte a la comunitat autònoma.
• Ajuntament de Sant Llorenç des Cardassar.
• Comitè “Interdestinos”
• Ens Gestor – Mesa de Qualitat-.
• Gestor SICTED.
• Empreses i serveis turístics.
• Personal per a la Formació, l’Assessoria i l’Avaluació

Distintiu de SICTED

El distintiu Compromís de Qualitat Turística, acredita i reconeix l' esforç i compromís amb la qualitat i la millora contínua realitzada per les empreses participants, alhora que distingeix l' establiment contra la competència.

Aquest distintiu es concedeix a les empreses i serveis turístics que han demostrat el compliment dels requisits establerts en els Manuals de Bones Pràctiques i té una validesa biennal, tot i que està condicionat a una avaluació de seguiment anual.

Com funciona el SICTED?

El primer pas és l'adhesió de les empreses i serveis turístics dels municipis de Son Servera i Sant Llorenç des Cardassar. Pot fer-ho completant el protocol d'adhesió i enviant-lo a mmelia@santllorenc.cat

Un cop adherida l'empresa o servei, es duu a terme la implantació del sistema i s'imparteixen sessions de formació, es duen a terme tallers col·lectius i grups de treball per millorar la destinació. Després de la implantació, es realitza una avaluació anual del compliment i, una vegada superat, s' obté la distinció SICTED de Compromís de Qualitat Turística.

Quins són els beneficis de ser l'empresa SICTED?

1. Millorar la gestió interna de l' establiment.
2. Impulsar la gestió de qualitat.
3. Conèixer millor el client.
4. Disposar d' un manual de bones pràctiques.
5. Millorar el coneixement del subsector al qual pertany.
6. Augmentar la percepció de fiabilitat del servei per part del client.
7. Disposar d' un sistema de qualitat reconegut.
8. Conèixer millor el destí.

En què consisteix la implantació i la formació del SICTED?

Un cop s' han adherit, les empreses i els serveis turístics inicien el procés d'implantació. Aquest procés es duu a terme amb visites tècniques per part d'assessors homologats i s' articula en cicles anuals.

Al mateix temps, s'ofereix a les empreses i serveis turístics un pla de formació adequat per a cada cicle, que també inclou tallers col·lectius i grups de treball que desenvolupen propostes de millora per a la destinació. El pla de formació consta de 24 mòduls de temàtiques diferents i inclou la possibilitat de fer-ne alguns en mode online.

Més informació sobre el Sistema Integral de Qualitat Turística Espanyola en Destinació (SICTED): www.calidadendestinos.es
 

Àrea de descàrregues:

- Infografia

- Tríptic

- Actes Mesa de Qualitat SICTED